Droit de rétractation / réclamation et retour
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Droit de rétractation/réclamation et retour
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A. Politique d'annulation
B. Conditions de réclamation
C. Conditions de retour
D.) Détails d'adresse incorrects
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A.)
Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant la commande.
Après ces 24 heures, vous devrez d'abord attendre la réception des marchandises, puis les renvoyer moyennant des frais, car les marchandises ont déjà quitté la production et l'exécution.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation dans les 24 heures, veuillez utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous et nous l'envoyer par email à support@momentsoffame.com zu.
Le montant de l'achat sera remboursé au plus tard 7 jours après réception de l'annulation via le mode de paiement que vous avez précédemment utilisé.
Après l'envoi de l'annulation, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part.
Un changement d'adresse après la commande ne peut avoir lieu que dans un délai de 24 heures. Après cela, un changement n’est plus possible. Veuillez nous en informer immédiatement à support@momentsoffame.com mit.
À
E-mail : support@momentsoffame.com
Je/nous (*) révoquons par la présente le contrat conclu par moi/nous (*) pour l'achat des biens suivants (*)/la fourniture du service suivant (*)
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Commandé le (*) ____________ / reçu le (*) __________________
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Nom du ou des consommateurs
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Adresse du ou des consommateurs
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Date
(*) Supprimer ce qui n'est pas applicable
B.)
Plainte :
Dans le cas où notre produit vous parviendrait endommagé ou si vous constatez tout autre défaut de qualité dans le produit, vous pouvez nous adresser une réclamation. Si un produit a été livré endommagé, cela doit toujours être documenté et nous le signaler immédiatement. Pour ce faire, merci de nous envoyer un email à : support@momentsoffame.com
Afin que nous puissions examiner et traiter une réclamation, celle-ci doit contenir les informations suivantes :
- Photo du produit endommagé et/ou de l'emballage d'expédition (veuillez photographier tout dommage clairement visible)
- Nom et adresse du client
- Numéro de commande
- Indication du motif de la plainte
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si la réclamation ne répond pas aux critères ci-dessus.
Les clients reçoivent un retour écrit sur l'état du traitement de la réclamation dans un délai de 48 heures.
Si la réclamation a été déposée comme spécifié et justifié, un produit de remplacement sera renvoyé immédiatement après le traitement de la réclamation.
Nous prendrons bien entendu en charge tous les frais liés à cela.
Si la livraison ne peut pas être livrée en raison d'une adresse incorrecte, elle sera retournée et éliminée en toute sécurité. Si vous souhaitez passer une nouvelle commande avec une adresse de livraison corrigée, les frais seront à votre charge.
Il est donc important que vous saisissiez votre adresse de livraison de manière précise et correcte.
Si vous avez effectué une saisie incorrecte, veuillez nous écrire immédiatement : support@momentsoffame.com
Nous pouvons corriger l'adresse jusqu'à 24 heures après réception de la commande.
Les colis renvoyés parce que le client n'a pas pu les accepter en raison de son absence et n'ont pas été récupérés au point relais ne seront pas remboursés !
Tous les clients reçoivent automatiquement un numéro de suivi après l'expédition des marchandises. Cela permet au client de suivre et de visualiser l'état de l'expédition à tout moment.
S'il manque des informations ou des problèmes, veuillez nous contacter à temps au support@momentsoffame.com. Nous serons heureux de répondre à vos préoccupations à tout moment !
C.)
Si vous souhaitez retourner vos marchandises pour quelque raison que ce soit, vous devez noter que les conditions de retour suivantes sont remplies :
- Les marchandises ont été achetées au cours des 14 derniers jours
- Les marchandises seront envoyées dans leur emballage d'origine
- Le produit n'a pas été utilisé et n'est pas endommagé
- Le reçu ou la preuve d'achat doit être joint
Les marchandises clairement personnalisées sont exclues du droit de retour.
Vous êtes responsable des frais et des frais de retour. Les retours doivent être effectués à l'adresse suivante :
Patrick Wagner
Le bureau 24h/24 et 7j/7
Am Wachtbergring 1-3
53343 Wachtberg
Vous êtes responsable de tout dommage lors du retour. Veuillez vous assurer de toujours assurer les retours. avec preuve d'expédition.
D.)
Veuillez prêter une attention particulière aux informations d'adresse que vous avez fournies lors de la commande.
Si votre adresse est incorrecte ou si des informations sont manquantes, l'envoi ne sera probablement pas livré et sera renvoyé par la compagnie maritime. Nous devons éliminer les marchandises retournées par le prestataire de services d'expédition.
Les marchandises de remplacement doivent être passées et payées par vous comme une nouvelle commande. Veuillez toujours prêter une attention particulière à l’exactitude et à l’exhaustivité de vos informations. Si vous avez remarqué une erreur trop tard, veuillez nous en informer immédiatement par email à support@momentsoffame.com afin que nous puissions ajouter ou modifier les informations dans les meilleurs délais.